クーポンを貰ったので電子書籍を購入しようと何個か買い物かごに入れて、購入手続きに進もうとしました。するとこんなエラーが出てきました。
ご利用のメールアドレスは既に登録されているため、サービスをご利用いただけません。
なにこれ？
さっきまでログインしてたんだけど？
楽天koboで電子書籍を購入しようしたときに、変なエラーメッセージが出てきました。
キャッシュを消してもだめ、cookieを消してもだめ。パソコンの再起動までやったたけどだめ。
公式ヘルプを読んでも全く参考にならず、夜中なのでチャットも電話も出来ずに困りました。
翌日に以下の手順を試して解決したため記載しておきます。同一の不具合があったときに試してみるとよいでしょう。
目次
最初に行うべき確認事項
解決方法を試す前に、自分自身にエラーがないか確認しましょう。
意外とケアレスミスで起こったエラーもあります。
楽天に登録済みであること
一つのメールアドレスで最後まで登録しているのか確認してください。
楽天e-NAVIの使用や楽天市場で購入実績がある場合はOKです。
楽天koboのアプリでは購入はできない
楽天koboはレビューやあらすじ、書籍の紹介を見ることは出来ますが、アプリそのもので書籍を購入することはできません。
楽天ブックスのホームページからアクセスしていることを確認してください。
ログイン・ログアウトが正常にできる
いつも使っているユーザIDからログインとログアウトを試してみて、正常にアクセスできるか確認してください。
それができない場合は別の不具合かもしれません。
解決手順
簡単な流れとしては、
- 基本情報の確認から（メールアドレスをユーザIDとして使用します）という設定になっているか確認する。
- 楽天のマイページから自分のメールアドレス（テスト用）を変更する。
- 変更したアドレスでログインして無料の電子書籍を購入する。
- 楽天のマイページから普段使用しているメールアドレスに変更する。
- 変更したアドレスでログインして無料の電子書籍を購入する。
- 欲しい電子書籍を購入してみる。
この手順になります。
以下に詳しい解説をいれていきます。
基本情報の確認から（メールアドレスをユーザIDとして使用します）という設定になっているか確認する。
楽天のホームページに入り、自分の名前の下にある会員情報の確認・変更からマイページに入ります。
そこから会員情報管理にマウスカーソルを合わせ、【登録内容の確認・変更】をクリックして会員情報の管理トップに入ります。
基本情報の欄から【確認・変更する】をクリックし、世界各国の楽天で共通利用する情報のところにユーザIDという欄がありますので、（メールアドレスをユーザIDとして使用します）と表示されているか確認します。
そうでない場合は、変更ボタンから基本情報の変更に入り、メールアドレスをユーザIDとして使用にチェックを入れます。
楽天のマイページから自分のメールアドレス（テスト用）を変更する。
会員情報の管理トップに戻り、本人連絡先の欄から【確認・変更する】をクリックします。
日本国内の連絡先が表示されますので、変更ボタンからメールアドレスを変更します。
変更したアドレスでログインして無料の電子書籍を購入する。
変更したアドレスで楽天にログインし、実際に購入ができるかどうかを無料の電子書籍で確認します。
無料の電子書籍は「青空文庫」がおすすめです。青空文庫で検索したらシンプルな表紙が出てくるのですぐに判別できます。
購入できたらアプリで起動できるのか確認して、起動できればOKです。
楽天のマイページから普段使用しているメールアドレスに変更する。
会員情報の管理トップに戻り、本人連絡先の欄から【確認・変更する】をクリックします。
日本国内の連絡先が表示されますので、変更ボタンからメールアドレスを元のアドレスに変更します。
変更したアドレスでログインして無料の電子書籍を購入する。
戻したアドレスで楽天にログインし、実際に購入ができるかどうかを無料の電子書籍で確認します。
購入できたらアプリで起動できるのか確認して、起動できればOKです。
欲しい電子書籍を購入してみる。
無料の電子書籍が購入できたら、欲しい電子書籍を購入してみます。
前の手順までクリアできていれば購入できるはずです。
出来ない場合は別のエラーが出ている可能性がありますので、楽天市場に問い合わせてください。
エラーの原因
エラーが発生するまでは、一つのアドレスだけを使用してログインしており、その状態で楽天市場や楽天ブックスで書籍や物品を購入したことが何度もあります。
そのため、アドレスに問題があるとは考えにくいのです。
「ご利用のメールアドレスは既に登録されているため、サービスをご利用いただけません。」というのはログインをするときのエラーです。
ログイン状態で【ご購入手続き】をポチっとした後にこのエラー表示されるということは、二重にログインしようとしているということです。
加えて、サブのメールアドレスから本来のアドレスに戻したときに同じエラーは出なかったため、アドレス自体に問題があるのなら上記のエラーメッセージが再現されるはずです。
このことから楽天側のシステムの問題ではないかと推測しています。
楽天koboだけのエラーなのかは不明ですが、楽天市場でも同じエラーメッセージが出た場合、同一の不具合かもしれませんので、この対処法をやってみる価値はあると思います。